Contact Us

Willkommen beim Support von 21 Bets, dem Online-Casino mit dem Markenauftritt "21 Bets", das unter der Domain 21betis.com betrieben wird. Auf dieser Kontaktseite erhalten Sie strukturierte Informationen dazu, wie Sie unser Support-Team bei Fragen zu Ihrem Konto, technischen Problemen, Bonusbedingungen oder Beschwerden sicher und nachvollziehbar erreichen.

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Unsere Bearbeitung Ihrer Anfrage folgt einem klaren Dreischritt aus Beobachten (OBSERVE), Erweitern (EXPAND) und Reflektieren (REFLECT): Zunächst erfassen wir Ihr Anliegen so präzise wie möglich, bei Bedarf holen wir ergänzende Informationen ein und geben Ihnen anschließend eine begründete, transparente Rückmeldung. Dadurch sollen Ihre Anliegen effizient, nachvollziehbar und im Einklang mit den jeweils geltenden rechtlichen Rahmenbedingungen behandelt werden.

Rechtlicher Rahmen, Betreiber und Zuständigkeit

Das Angebot von 21 Bets auf 21betis.com wird von der Gesellschaft Famagousta B.V. betrieben. Famagousta B.V. ist eine in Curaçao registrierte Kapitalgesellschaft (Rechtsform B.V.) mit rechtlicher Anschrift in Curaçao (genaue Postanschrift derzeit nicht angegeben) und der Handelsregisternummer 152449. Das Unternehmen verfügt über eine Online-Glücksspiellizenz mit der Lizenznummer 8048/JAZ, ausgestellt durch Antillephone N.V., die in der Jurisdiktion Curaçao als Lizenz- und Registrierungsbehörde fungiert.

Die Aufsicht über das Glücksspielangebot und die formelle Behandlung lizenzbezogener Beschwerden erfolgen daher nach dem Recht und den Verfahren der zuständigen Stellen in Curaçao. Über die von Antillephone N.V. bereitgestellten Validierungsdienste (z. B. über den von der Lizenzbehörde angegebenen Lizenz-Validator unter https://verification.curacao-egaming.com) können Sie nachprüfen, ob die von Famagousta B.V. verwendete Lizenznummer 8048/JAZ aktuell hinterlegt ist.

Hinweis für Nutzerinnen und Nutzer aus Deutschland: Nach dem derzeit bekannten Stand (2025) besitzt 21 Bets keine Konzession der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) in Deutschland und ist nicht an das deutsche Spielersperrsystem OASIS angeschlossen. Das Angebot richtet sich zwar auch an Spielerinnen und Spieler mit Wohnsitz in Deutschland, fällt jedoch nicht unter das in Deutschland regulierte Online-Glücksspiel. Vertragliche Ansprüche und rechtliche Schritte müssten grundsätzlich nach den Regelungen der Jurisdiktion Curaçao gegen Famagousta B.V. geltend gemacht werden.

Geografische Präsenz und Transparenz der Unternehmensdaten

• Curaçao: Famagousta B.V. ist dort als Betreiber registriert, die rechtliche Anschrift ist nur allgemein als "Curaçao" angegeben; eine konkrete Postanschrift, Bankverbindungen und weitere Unternehmensdaten (z. B. Gründungsdatum, Mutter- oder Tochtergesellschaften) sind aktuell nicht gesondert offengelegt.
• Deutschland: Deutschland wird als Zielmarkt für das Online-Angebot von 21 Bets auf 21betis.com angesprochen; mangels GGL-Lizenz besteht jedoch kein Zugang zu den deutschen Spielerschutzinstrumenten (insbesondere OASIS). Nutzer sollten dies bei der Entscheidung zur Teilnahme und bei der Wahl des Beschwerdewegs berücksichtigen.

Bitte beachten Sie, dass derzeit keine gesonderte Postanschrift für Kundenkorrespondenz, keine spezifischen Ansprechpartner (z. B. für Presse oder Investor Relations) und keine gesondert ausgewiesene Support-E-Mail-Adresse für 21 Bets veröffentlicht sind. Der primäre Kommunikationsweg für Spielerinnen und Spieler erfolgt daher über die auf 21betis.com bereitgestellten Online-Kanäle, insbesondere das Kontaktformular auf dieser Seite.

Kontakt

Über die nachfolgenden Kontaktmöglichkeiten können Sie Ihr Anliegen an 21 Bets auf 21betis.com übermitteln. Das Support-Team nutzt Ihre Angaben, um Ihr Anliegen zunächst sorgfältig zu beobachten (OBSERVE), bei Bedarf nachzufragen und weitere Informationen zu erweitern (EXPAND) und Ihnen anschließend eine fundierte Antwort zu reflektieren (REFLECT). Bitte machen Sie vollständige und wahrheitsgemäße Angaben, damit Ihre Anfrage schnell und rechtssicher bearbeitet werden kann.

Hinweise zur Nutzung des Kontaktformulars

• Vollständige Angaben: Bitte schildern Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich (z. B. Benutzername, Datum und Uhrzeit der relevanten Spieleinsätze, Transaktions-IDs, betroffene Boni). Je präziser Ihre Angaben sind, desto schneller kann das Support-Team die relevanten Vorgänge im System nachvollziehen und Ihr Anliegen rechtlich korrekt einordnen.
• Antwortzeiten und Sprachen: Nach dem derzeitigen Stand (2025) bemüht sich der Support, Anfragen innerhalb eines Werktags zu beantworten; bei erhöhtem Anfrageaufkommen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen. Die Kommunikation erfolgt primär in Englisch; Antworten in Deutsch sind möglich, aber nicht garantiert. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, damit Sie keine Rückmeldungen versäumen.
• Weitere Kanäle auf 21betis.com: Sofern auf 21betis.com ein Live-Chat oder eine Telefonnummer angezeigt wird, können Sie diese für dringende Anliegen zusätzlich nutzen. Sind keine alternativen Kanäle sichtbar, verwenden Sie ausschließlich das Kontaktformular. Eine separate, allgemein veröffentlichte Support-E-Mail-Adresse ist derzeit nicht angegeben.

Beschwerde- und Eskalationsverfahren (System 2)

1. Interne Klärung mit dem Support (OBSERVE): Nutzen Sie zunächst das Kontaktformular, um Ihr Anliegen - etwa zu Auszahlungen, Bonusbedingungen, Kontosperren oder mutmaßlichen Regelverstößen - darzulegen. Beschreiben Sie den Sachverhalt in chronologischer Reihenfolge und fügen Sie, soweit möglich, Screenshots oder Belegnummern bei. Das Support-Team von 21 Bets auf 21betis.com prüft Ihre Anfrage auf Basis der verfügbaren Daten und der geltenden AGB und informiert Sie über das Ergebnis der ersten Prüfung.
2. Vertiefte Prüfung und Dokumentation (EXPAND): Sind Sie mit der ersten Antwort nicht einverstanden oder bleibt eine Rückmeldung aus, sollten Sie nachfassen und ausdrücklich um eine erneute, vertiefte Prüfung bitten. Sammeln und speichern Sie alle relevanten Informationen (z. B. E-Mails, Chat-Verläufe, Zeitstempel, Transaktionen), damit Sie im Falle weiterer Schritte eine lückenlose Dokumentation vorlegen können. Diese Unterlagen sind wichtig, um Ihren Standpunkt auch gegenüber Dritten nachvollziehbar darzustellen.
3. Externe Beschwerde an die Lizenzstelle in Curaçao (REFLECT): Führt der interne Dialog zu keiner zufriedenstellenden Lösung, können Sie eine formelle Beschwerde im Zusammenhang mit der Curaçao-Lizenz 8048/JAZ von Famagousta B.V. einreichen. Nach aktuellem Stand (2025) ist hierfür die E-Mail-Adresse certria@gaminglicences.com als Kontaktstelle für Beschwerden im Zusammenhang mit 8048/JAZ-Lizenzen angegeben. Fügen Sie Ihrer Beschwerde alle relevanten Unterlagen bei und verweisen Sie ausdrücklich auf das Angebot von 21 Bets unter 21betis.com sowie auf die Lizenznummer 8048/JAZ. Beachten Sie, dass die Kommunikation in der Regel in Englisch erfolgt und die Entscheidung der Lizenzstelle nach den Regeln der Jurisdiktion Curaçao ergeht.

Besondere Hinweise für Nutzerinnen und Nutzer aus Deutschland

• Keine GGL-Lizenz und kein OASIS-Schutz: 21 Bets verfügt nach derzeitiger Erkenntnislage (Stand 2025) über keine Erlaubnis der GGL in Deutschland und ist nicht an das bundesweite Spielersperrsystem OASIS angeschlossen. Es bestehen daher keine durch deutsche Behörden überwachten Spielersperren oder Limits. Sie sollten Ihr eigenes Spielverhalten kritisch beobachten, freiwillige Grenzen setzen und sich der damit verbundenen Risiken bewusst sein.
• Durchsetzung von Ansprüchen: Etwaige vertragliche oder deliktische Ansprüche aus der Nutzung von 21betis.com richten sich primär gegen Famagousta B.V. in Curaçao. Die Durchsetzung solcher Ansprüche kann - insbesondere aus Deutschland - rechtlich und praktisch erschwert sein. Diese Kontaktseite stellt keine Rechtsberatung dar; im Zweifel sollten Sie unabhängigen rechtlichen Rat in Deutschland einholen, bevor Sie umfangreiche Einsätze tätigen oder rechtliche Schritte in Betracht ziehen.
• Verantwortungsvolles Spielen und Hilfeangebote: Wenn Sie den Eindruck haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch ist, wenden Sie sich bitte an eine professionelle Beratungsstelle für Glücksspielsucht in Deutschland (z. B. regionale Suchtberatungsstellen oder bundesweite Hilfetelefone). Der Support von 21 Bets kann Ihre persönlichen Einsatzgrenzen im Rahmen der angebotenen Kontofunktionen bearbeiten, ersetzt jedoch keine Therapie oder unabhängige Beratung.

Transparenz zu Kontakt-, Lizenz- und Unternehmensdaten

• Offizielle Website: Das Glücksspielangebot wird über die Domain https://21betis.com bereitgestellt. Bitte prüfen Sie stets, ob Sie sich tatsächlich auf dieser Adresse befinden, um Phishing-Seiten zu vermeiden.
• Lizenzvalidierung: Zur Überprüfung der Lizenz 8048/JAZ, die Famagousta B.V. für den Betrieb von 21 Bets nutzt, können Sie den von der zuständigen Stelle bereitgestellten Lizenz-Validator unter https://verification.curacao-egaming.com konsultieren. Maßgeblich sind dabei die dort jeweils aktuellen Angaben.
• Nicht angegebene Informationen: Nach aktueller Datenlage (Stand 2025) liegen keine gesonderten Angaben zu Telefonnummern, Postanschriften für Kundenkorrespondenz, Bankdaten, Gründungsjahr, Mutter- oder Tochtergesellschaften sowie spezifischen Ansprechpersonen (z. B. für Presse oder Investor Relations) vor. Wenden Sie sich bei Fragen hierzu zunächst über das Kontaktformular an den Support.

Stand der Informationen: 06.11.2025. Alle Angaben erfolgen nach bestem Wissen und können sich ändern; maßgeblich sind die jeweils aktuellen Informationen auf 21betis.com sowie die Veröffentlichungen der zuständigen Behörden in Curaçao.